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HÄUFIGE FRAGEN



Über bei uns buchen

Wie funktionert unsere Webseite?
Wie kann ich meine Reservierung machen?
Tarife für Kinder?
Die Babys bezahlen?
Wie kann ich bezahlen?
Was passiert am Ende meiner Reservierung?
Wie weiss ich, dass meinen Ausflug gebucht ist?
Was ist an E-Ticket?
Um wieviel Uhr und wo werde ich abgeholt?
Kann ich das Datum der Reservierung ändern?
Was passiert wenn ich keine Möglichkeit habe das E-Ticket auszudrücken?
Was kann ich machen wenn ich kein E-Ticket an meine E-mailadresse bekommen habe?
Gibt es Sonderpreise für Gruppen?
Gibt es einige Sonderpreise für Rentner/in?
Warum soll ich meine Handynummer abgeben?
Die Ausflüge beenden wo wir abgeholt werden?

Über unsere Produkte

Welche Produkte werde ich finden?
Für welche Bereiche bieten Sie Ausflüge und Aktivitäten an?
Wie kann ich wissen im welchem Bereich mein Hotel ist?
Wo werden die Gäste abgeholt?
Bieten Sie Ausflüge auf verschiedenen Sprachen an?
Was passiert wenn einen Ausflug oder eine Aktivität storniert oder geändert wird?
Kann ich eine Reservierung stornieren?

Über die Zahlung

Wie kann ich bezahlen?
Ist es sicher online zu zahlen?
Was ist der Name der Firma, die auf meinem Bankkonto erscheint?
Was kann ich tun, wenn ich Probleme bei der Zahlung mit Kreditkarte habe?
Gibt es einen anderen Weg, um zu bezahlen, anders via Internet?

Über unsere besondere Ausflüge

Was Tour habe ich Zeit, um die Seilbahn benutzen?
Im Ausflug Teide - Icod - Garachico - Masca keine Zeit zu Fuß die Schlucht von Masca?
Bei den Touren, die den Teide besuchen gibt es keine Zeit, um den Krater zu besteigen?
In La Gomera Busausflug muss man viel laufen?
In der Tour von La Gomera kann ich ohne ID / Pass reisen?
In der Tour von La Gomera, Santa Cruz und Taganana kann ich am Strand baden?
Im Höhle des Winds Tour ist für jedes Publikum geeignet?
Können die Menschen eine Quad / Jet Ski / Wasserski fahren?
Welche Ausflüge beinhalten Mittagessen / Abendessen ?
Wenn ich eine Unverträglichkeit / Allergie kann das Menü anpassen?

Fragen zum Bus

Sind die Plätze im Bus reserviert?
Die Busse haben Toiletten?
Sie Busse haben Sitze für Kleinkinder?
Haben die Busse Sicherheitsgurte?

Über bei uns buchen

Wie funktionert unsere Webseite?
Erst müssen Sie Nordseite oder Südseite von der Insel auf unsere Seite wählen. Danach wählen Sie die Aktivität die Sie machen möchten, es gibt verschiedene Kategorien: “Busausflüge”, “Teideausflüge”, “Ausflüge nach anderen Inseln”, “NachtsAusflüge”, “Parkausflüge”, “Schiffausflüge”, “Natur und Abenteurer”.

In jede Kategorie bieten wir verschiede Ausflüge an, klicken Sie Ihre Wahl an, um mehrere Information zu bekommen.

Sie können auch unsere Filter (auf der rechten Seite des Bildschirms), Ausflüge und Aktivitäten, die am besten geeignet, um ihre Bedürfnisse zu finden.
Wie kann ich meine Reservierung machen?
Erst müssen Sie einen Ausflug oder eine Aktivität wählen, dann füllen Sie folgende Information ein.
  • Hotel
  • Datum
  • Sprache
  • Wie viele Erwachsene und Kinder
Wenn Sie fertig sind drücken Sie “In dem Warenkorb” an. Ihre Reservierung werden Sie ganz oben auf der rechten Seite finden in “Ihr Warenkorb”. Hier können Sie Ihren Name, Nachname, E-mailadresse und Telefonnummer einführen.
Tarife für Kinder?
Beachten Sie das Alter den Kindern. Das Alter für die Kinder sind unterschiedlich für die verschiedene Aktivitäten. Information finden Sie auf unserer Webseite. Beachten Sie das Alter den Kindern. Kostenlos für Baby. Wir haben keinen Autositz zur verfügung.
Die Babys bezahlen?
Wir glauben, daß ein Kind ein Baby ist, wenn weniger als 2 Jahren ist, und sind frei. Beachten Sie, dass Sie sich auf das Knie der Eltern in den Sitz auf dem Trainer / show sitzen. Jede Tour / Aktivität hat auf Ihrer Beschreibung, das Alter der Kinder (von denen sie Kindertarif bezahlen)
Wie kann ich bezahlen?
Sobald Sie Ihren Ausflug oder Veranstaltung bestätigt haben, werden Sie auf der Zahlungsseite, wo Sie Daten von Ihrer Kreditkarte oder Zahlung über Paypal einreisen können. Weitere Einzelheiten über die Zahlung. Über die Zahlung
Was passiert am Ende meiner Reservierung?
Ihre Reservierung werden Sie per E-Mail bekommen. Drücken Sie die Reservierung aus und geben Sie die an Reiseleiter. Auf Ihrer Reservierung werden Sie die Abholungsstelle und Zeit Ihres Ausflugs finden.
Wie weiss ich, dass meinen Ausflug gebucht ist?
Unsere Website ist einfach, einfache Schritte zu ergreifen und Anweisungen zu verwenden, um zu folgen, so dass Sie keine Probleme bei der Buchung. Nachdem Sie Ihre Zahlung vorgenommen haben, sehen aus wie unsere Website bestätigen Sie, dass Sie Ihre Reservierung getätigt haben. Nach Abschluss dieser letzten Phase, sollten Sie Ihre E-Mail, wo Ihr elektronisches Ticket an schicken, bestätigen.
Was ist an E-Ticket?
Dies ist eine Ticket von unserer Website ausgestellt, wo Sie Details Ihrer Reservierung , die Anzahl der Kunden , Barcode, Hotels und andere relevante Details zu finden. Es ist, was Sie den Tag Ihrer Ausflug oder Veranstaltung präsentieren müssen .
Um wieviel Uhr und wo werde ich abgeholt?
Am Ende Ihre Reservierung werden Ihre Tickets automatisch an Ihre E-mailadresse geschickt.
Kann ich das Datum der Reservierung ändern?
Ja, sagen Sie uns bescheid, über Telefon oder E-mail mindestens 72 Stunden vor der Aktivität.
Was passiert wenn ich keine Möglichkeit habe das E-Ticket auszudrücken?
Sagen Sie uns bescheid über E-mail oder rufen Sie uns an: +34 922 795 903. Manche Aktivitäten kann man den E-Ticket einfach von Ihrem Elektronisches Gerät mit dem E-Ticket zeigen und andere muss man unbedingt der E-Ticket abgeben.
Was kann ich machen wenn ich kein E-Ticket an meine E-mailadresse bekommen habe?
Das bedeutet, dass Ihre Buchung nicht vollständig ist. Es kann sein, dass die Zahlung abgeschlossen ist und Sie kein E-Ticket bekommen haben, in diesem Fall sagen Sie uns bescheid über E-mail oder rufen Sie uns an (+34 922 795 903).
Gibt es Sonderpreise für Gruppen?
Wir haben Spezialpreis ab 15 Personen, wenn Sie einen Busausflug buchen wollen. Alles, was Sie tun müssen ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns die Ausflüge und Aktivitäten, die sie interessiert.
Gibt es einige Sonderpreise für Rentner/in?
Nur für Ausflug mit dem U-boot, gibt es einen Spezialpreis ab 60 Jahre.
Warum soll ich meine Handynummer abgeben?
Es ist nicht verflicht, aber Falls wir Ihnen über eine Änderung oder eine Verspätung informieren müssen, ist es immer praktisch Ihre Nummer zu haben.
Die Ausflüge beenden wo wir abgeholt werden?
Ja. Melden Sie sich, wenn Sie irgendwo anders ausstiegen wollen, wenn möglich ist.

Über unsere Produkte

Welche Produkte werde ich finden?
Sie werden verschiedene Ausflugswahl und andere Aktivitäten aus Teneriffa finden.
Für welche Bereiche bieten Sie Ausflüge und Aktivitäten an?
Wir bieten Ausflüge und Aktivitäten im Süden von Teneriffa (Los Gigantes, Callao Salvaje, Playa Paraíso, Costa Adeje, Los Cristianos, Golf del Sur, Costa del Silencio und El Médano) an. Im Norden von Teneriffa bieten wir Ausflüge für Puerto de la Cruz an.

Wir bieten einige Ausflüge von Las Caletillas (Candelaria) und von Santa Cruz de Tenerife an, in beide Fälle sagen Sie uns bescheid via E-mail.
Wie kann ich wissen im welchem Bereich mein Hotel ist?
Zuerst mussen Sie Süden oder Norden von Teneriffa wählen, Unsere Webseite bittet eine Liste der Hotels in der Umgebung automatisch an. Dann wählen Sie einfach das Hotel, in dem Sie untergebracht sind.
Wo werden die Gäste abgeholt?
Wir haben viele Abholungsstellen und Zeiten. Sie werden in der Nähe von Ihrem Hotel abgeholt und die Abholungszeite hängt von der Aktivität ab. Diese Information wird am Ende Ihre Reservierung gegeben.

Auf unsere Webseite gibt es eine Karte wo Sie die Abholungsstelle finden können.

Wenn Sie immer noch nicht die Abholungsstelle finden, rufen Sie uns an +34 922 795 903 und wir helfen Ihnen, um die zu finden.
Bieten Sie Ausflüge auf verschiedenen Sprachen an?
Wir bieten Aktivitäten und Ausflüge auf Spanisch, Englisch, Deutsch und Französisch. Es gibt einige Ausflüge auf Spanisch und Englisch, wie Teide by Night, Santa Cruz ½ Tag und die Weinrute.
Was passiert wenn einen Ausflug oder eine Aktivität storniert oder geändert wird?
Wir werden Ihnen sofort Bescheid geben. Sie können dann, entweder eine andere Aktivität buchen oder die Rückerstattung des Kaufpreises bekommen.
Kann ich eine Reservierung stornieren?
Bei der Stornierung einer Reservierung geben Sie uns bescheid via E-mail. Wenn Sie 48 Stunde vorher bescheid geben, werden wir Ihnen die 100 % die Rückerstattung des Kaufpreises. Schicken Sie an unsere E-mailadresse Ihre E-Ticketnummer.

Über die Zahlung

Wie kann ich bezahlen?
Es gibt verschiede Möglichkeiten: via Mastercard, Visa oder via Paypal.
Ist es sicher online zu zahlen?
Die Online-Bezahlung via Kreditkarte ist sicher. Zur Sicherheit bei der Buchung, werden Ihre Daten über Standard 256 Bit SSL Industrie (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen. Sie benötigen, um einen Browser, der SSL unterstützt, verwenden.
Was ist der Name der Firma, die auf meinem Bankkonto erscheint?
Viajes Teide SL, die den Namen der Firma, die diese Website besitzt, ist: Zahlungen an uns gestellt werden auf Ihrer Karte Abschluss angezeigt.
Was kann ich tun, wenn ich Probleme bei der Zahlung mit Kreditkarte habe?
Wenn Sie Probleme bei Zahlung haben, kann es aus verschiedenen Gründen sein, die sind die häufigsten:
  • Einige Informationen fehlen oder sind falsch, wie die CVV Sicherheitscode, Ablaufdatum ... Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Daten auf der Zahlungsseite und versuchen Sie nochmals.
  • Ihr Konto hat nicht genug Geld.
  • Vielleicht ist es eine Kreditkarte, die durch unsere Zahlungs Website nicht akzeptiert ist. Wir akzeptieren Mastercard, Visa und Visa Debitkarten.
  • Der Name auf der Kreditkarte stimmt nicht mit dem Namen von der ausstellenden Kreditkartenunternehmen.
  • Manchmal Banken blockiert eine Bezahlung, die sie als ungewöhnlicher Kontoaktivität finden. Bevor Sie uns kontaktieren, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, und sie werden sagen, ob dies der Fall war, geben Sie dann, die Erlaubnis, mit der Transaktion.
Wenn Sie irgendwelche anderen Probleme hier nicht erwähnt haben, kontaktieren Sie uns gleich. Finden Sie in der Rubrik Kontakt, unsere E-mail adresse und unsere Telefonnummern.
Gibt es einen anderen Weg, um zu bezahlen, anders via Internet?
Wenn Sie Probleme mit der Zahlen auf unserer Website per Kreditkarte oder Paypal haben, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Lösung zu finden.

Über unsere besondere Ausflüge

Was Tour habe ich Zeit, um die Seilbahn benutzen?
Aus dem Süden , auf der Tour "Teide-Nationalpark & ½ Tag" haben Sie Zeit , um mit der Seilbahn hochzufahren, sofern Sie im Betrieb ist (der Preis für die Seilbahn ist nicht im Reisepreis enthalten). Kunden, die nicht mit der Seilbahn hochfahren, haben freie Zeit zur verfügung.

Von Puerto de la Cruz , die Tour "Teide Full Day" und "Teide ½ Tag" Zeit haben, um mit der Seilbahn hochzufahren, sofern Sie im Betrieb ist (der Preis für die Seilbahn ist nicht im Reisepreis enthalten) Kunden, die nicht mit der Seilbahn hochfahren, haben freie Zeit zur verfügung.

In den anderen Touren, gibt es keine Zeit um mit der Seilbahn hochzufahren.
Im Ausflug Teide - Icod - Garachico - Masca keine Zeit zu Fuß die Schlucht von Masca?
Nein, Sie verbringen einige Zeit im Dorf Masca, aber keine Zeit, um die Schlucht runterzulaufen.

In der Rubrik "Abenteuer Natur" haben Sie die Möglichkeit, "Trekking Canaventura" zu wähhlen wo es eine Tour ausschließlich inklusive Schlucht gibt.
Bei den Touren, die den Teide besuchen gibt es keine Zeit, um den Krater zu besteigen?
Nein, um zum Gipfel zu klettern müssen Sie ein Erlaubnis Voraus reservieren durch folgene Website: www.reservasparquesnacionales.es. www.reservasparquesnacionales.es Diese Aktivität ist nicht mit unseren organisierten Touren kompatibel.

Bei den Ausflügen, nehmen Sie Zeit, um die Seilbahn zu benutzen , die von der Basisstation (2.356 m) bis zur Bergstation (3.555 m) führt. Die letzten Meter zum Gipfel (3.718 m) ist ohne Erlaubnis nicht erlaubt zu klettern.
In La Gomera Busausflug muss man viel laufen?
Nein, es ist eine Fahrt mit mehreren Stops, aber wird nicht viel zu Fuß gelaufen. Kunden können auch im Bus bleiben.
In der Tour von La Gomera kann ich ohne ID / Pass reisen?
Nein, Sie müssen Ihre ID / Pass gültig beim Boarding zeigen. Fotokopien werden, solange sie zertifiziert sind, akzeptiert.
In der Tour von La Gomera, Santa Cruz und Taganana kann ich am Strand baden?
Wir bieten diese Möglichkeit nicht an.
Im Höhle des Winds Tour ist für jedes Publikum geeignet?
Nein, es ist eine Tour, die einen kleinen Spaziergang erfordert, ist es nicht geeignet für Kinder unter 5 Jahren, Menschen mit Platzangst und Problemen wie Mobilität in Knochen, Knie und Knöchel.
Können die Menschen eine Quad / Jet Ski / Wasserski fahren?
Für die Quads, brauchen Sie ein erforderliche Führerschein für Personen über 18 Jahre. Wenn jünger sind, mit Begleitperson.

Für Jet Ski / Jet-Ski, ist das Mindestalter für das Führen eines Jet-Ski 16 mit einer Genehmigung von Eltern und Eltern vorliegenden unterzeichnet. Kinder unter 16 Jahren können das Motorrad nicht fahren, aber wir werden wiederkommen.
Welche Ausflüge beinhalten Mittagessen / Abendessen ?
Es ist nur vorhanden, Mittagessen in La Gomera, Weinrute und Teide bei Nacht. Im Castillo San Miguel, können Sie mit oder ohne Abendessen zu wählen.

In allen anderen Fahrten , wird Zeit für Mittagessen / Abendessen aber ist nicht im Reisepreis enthalten.
Wenn ich eine Unverträglichkeit / Allergie kann das Menü anpassen?
In den Ausflügen wo Mittagessen / Abendessen (Teide by Night, La Gomera und bei der Weinrute) inbegriffen sind, können Sie das Menü anpassen, so lange Sie uns im voraus Bescheid sagen. Sie können in "Bemerkungen" bei der Buchung oder per E-Mail vermerken.

Fragen zum Bus

Sind die Plätze im Bus reserviert?
Nein, die Kunde setzen sich in der Reihenfolge der Ankunft. Menschen mit Behinderungen oder Schwierigkeiten beim Bewegen können die Vordersitze im Voraus buchen.
Die Busse haben Toiletten?
Die Busse haben keine Toiletten, aber mehrere Haltestellen und Möglichkeiten die Toiletten zu benutzen.
Sie Busse haben Sitze für Kleinkinder?
Nein, diese Plätze sind nicht vorgesehen.
Haben die Busse Sicherheitsgurte?
Nein, in Spanien ist es nur für Schulbus verplicht.